Preguntas Frecuentes Bottero Ski

Devoluciones y reembolsos

Bottero Ski reconoce el derecho de desistimiento tal y como exige la legislación vigente . El plazo para ejercer este derecho es de 14 días. Los procedimientos de devolución son rápidos y sencillos . Puede devolver artículos de las siguientes maneras:

Si algún artículo comprado no es de su agrado, puede enviárnoslo por mensajería o correos en la dirección Via Genova, 40 - 12015 Limone Piemonte (CN). Si lo prefieres, puedes confiar a Bottero Ski la gestión del envío de la devolución con un coste de 10 euros para todos los artículos excepto para las bicicletas cuyo coste es de 20 euros (tal y como exigen las condiciones de venta. Opción válida solo para devoluciones realizadas desde Italia ).

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, el personal comprobará la completa integridad del artículo, antes de realizar la devolución en función de la forma de pago elegida por el cliente en el pedido. El reembolso se realizará al método de pago utilizado para la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos.

Si desea reemplazar el artículo, comuníquese con nuestro servicio al cliente al 017192275 o por correo electrónico a assistenza@botteroski.com

Si un artículo comprado no cumple con la presentación en el sitio o está defectuoso, con la autorización previa de Bottero Ski, el mensajero organizará la recogida gratuita.

Bottero Ski permite el intercambio de bienes comprados sin costos adicionales de transporte bajo las siguientes condiciones :

  • Los productos no deben estar rotos / dañados y, en cualquier caso, no deben mostrar signos de desgaste causados por el uso.
  • En el caso de material provisto de embalaje especial (sobre/caja, etc.), este embalaje deberá ser utilizado para la reinserción de la mercancía.
  • En el caso de productos alimenticios (botellas, tarros, bolsas, etc.) no deben haber sido abiertos.
  • No deben haber transcurrido más de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía.
  • Los artículos deben enviarse en una caja de embalaje (si es posible, la utilizada para el envío) o bolsa protectora en la dirección Via Genova, 40 - 12015 Limone Piemonte (CN).

NB Para devolver el producto, debe haber conservado intacto el embalaje original y no haber cortado ni roto los plásticos y etiquetas del embalaje. Si no se respetan estos puntos no podemos aceptar la devolución. No es posible devolver los esquís con las fijaciones cuando sea necesario taladrar los esquís y elementos personalizados para el montaje de los mismos.

Una vez confirmada la autorización, recibirá el formulario prellenado que se adjuntará al paquete y las condiciones de recogida por parte de nuestro servicio de mensajería. En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de transporte corren íntegramente a cargo de Bottero Ski. De lo contrario, no serán reembolsados.

No se aceptarán envíos a portes debidos o sin la referencia de la autorización de Bottero Ski.

Si por causas extraordinarias, en el momento de la recepción del pedido, uno o varios artículos no estuvieran disponibles, Bottero Ski contactará telefónicamente con el cliente en un plazo de 2 días desde la recepción del pedido, informándole de los tiempos de espera más largos para encontrar el artículo deseado. , y/o propondrá al cliente uno o más artículos que, en términos de relación calidad/precio, sean equivalentes a los pedidos. Si el cliente no está satisfecho con las propuestas recibidas, cancelaremos el pedido con reembolso inmediato en caso de pago por adelantado.

Envío y tiempo

Botteroski realiza envíos a todo el mundo. Para la mayoría de los países europeos, ofrecemos tarifas planas y plazos de entrega establecidos.

Para países no pertenecientes a la UE que no están en la lista, es necesario solicitar un presupuesto escribiendo a assistenza@botteroski.com e indicando los artículos a pedir, la ciudad de destino y el código postal.

NÓTESE BIEN. El pago contra reembolso NO se acepta para pedidos extranjeros.

Bottero Ski utiliza las mejores tecnologías y los sistemas más avanzados para garantizar a sus clientes envíos rápidos y un servicio confiable .

Los gastos de transporte en Italia son gratuitos para compras superiores a 50 euros .

Para importes inferiores el coste es de 5,90 € para Italia y de 15,00 € para países europeos, a excepción de:

  • España y Portugal 18€
  • Eslovenia, Polonia, Croacia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Principado de Mónaco 35€
  • Reino Unido 35€

Los gastos de envío de las bicicletas son siempre gratuitos en toda Italia.

Los envíos de mercancías a países no pertenecientes a la UE se entenderán incluidos con el IVA.

Todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación se cargan al destinatario y deben pagarse cuando se entregan los bienes . Bottero Ski srl no tiene control sobre estos procedimientos y no puede estimar los derechos y cargas aduaneros y/o impuestos de importación. **Por ningún motivo, Bottero Ski srl reembolsará estos gastos.

En caso de falta de entrega por denegación de pago, sólo se reembolsará el valor de la mercancía y no los gastos de envío.

Nuestra empresa trabaja con los mejores correos italianos y extranjeros: GLS - DHL - BRT.

Recibidos los pedidos y verificada la disponibilidad del artículo y la confirmación del pago, entregamos el paquete al mensajero en las siguientes 24/48 horas hábiles. La elección del mensajero es realizada automáticamente por nuestros sistemas, evaluando los mejores parámetros de rapidez y seguridad en el transporte .

Desde el momento en que se confía el pedido al mensajero, los plazos de entrega son generalmente de 24/48 horas laborables en Italia, 72 en las islas, 3-5 días laborables en Europa.

En cuanto a las bicicletas, los plazos de entrega son de 2/5 días laborables en Italia y de 5/7 en el extranjero.

  • Que el bulto esté íntegro, no dañado ni mojado y en todo caso se ajuste a las características estándar de un bulto.
  • Que el número de bultos (número de bultos) indicado en los documentos de transporte corresponda al número de bultos efectivamente entregados.

NB Cualquier disputa debe ser planteada inmediatamente al transportista que debe proporcionar la posibilidad de firmar el albarán de entrega "con reserva" para permitirnos, en caso de no conformidad de las mercancías, abrir un expediente de seguro. En su defecto, el producto se considera entregado correctamente; todos los documentos contenidos en el bolsillo especial aplicado al exterior del paquete deben ser guardados. El mensajero está obligado a entregar el paquete solo después de firmar el albarán de entrega.

Condiciones de pago

Durante el proceso de compra en botteroski.com puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: aceptamos todas las tarjetas de crédito pertenecientes a los circuitos VISA, MASTERCARD, MAESTRO. El monto se retira cuando se concluye la transacción y, al mismo tiempo, se envía un correo electrónico de notificación automática a la dirección de correo electrónico del cliente. En caso de cancelación del pedido, se devolverá el importe a la cuenta bancaria del cliente.

Paypal: será dirigido a la página segura de PayPal. A continuación, puede completar el pago directamente desde su cuenta de PayPal. El importe correspondiente al pedido se carga en la cuenta de PayPal en el momento de la adquisición del pedido. En caso de cancelación del pedido, se devolverá el importe a la cuenta PayPal del cliente.

Contrareembolso : a la recepción de la mercancía, directamente al Mensajero Urgente que realiza la entrega. Los pedidos que contengan artículos con personalización como estampados, bordados, etc. están excluidos del pago contra reembolso. El pago contra reembolso es opcional para pedidos con un importe máximo de 1999,99 € y solo está disponible para pedidos en Italia.

Transferencia bancaria: Al finalizar el proceso de compra se enviará un email de resumen del pedido con los datos para realizar la transferencia bancaria. Es necesario realizar la transferencia y enviar una copia de la contabilidad en un plazo de 2-3 días laborables a la dirección de correo electrónico ordini@botteroski.com, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente transcurridos 7 días. El tiempo para el crédito depende de tu banco y puede tardar hasta 5 días hábiles en realizarse. Los productos se enviarán una vez recibido el abono del pago en la cuenta corriente indicada en el correo electrónico de resumen del pedido. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en assistenza@botteroski.it . La transferencia bancaria solo está disponible para el pago de pedidos de 1€ a 1.999,99€

Scalapay : en 3 cuotas sin interés, con esta opción puedes pagar con tarjeta de crédito. Una vez que se complete su pedido, se le pedirá que cree una cuenta Scalapay, le llevará un par de minutos. Una vez realizado el pago, se dividirá en 3 cuotas sin intereses : primera cuota cobrada al final del pedido, segunda cuota con vencimiento a las 4 semanas, tercera cuota con vencimiento a las 8 semanas. El importe máximo que se puede pagar a plazos es de 999,99 €.

Al comprar en botteroski.com, sus datos están absolutamente seguros: toda la información proporcionada se utiliza de acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679 , exclusivamente para completar el pedido, el pago y el envío.

La dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra no se utiliza en ningún caso para el envío de mensajes, correos electrónicos o información comercial, salvo consentimiento expreso para recibir nuestra newsletter periódica.

En cuanto a los datos de su tarjeta de crédito, su entrada es gestionada por un servidor seguro, lo que garantiza estándares de seguridad muy altos.

Para cada pedido realizado en botteroski.com, puede solicitar el documento de factura electrónica escribiendo a assistenza@botteroski.com o llamando al 0171-92275.

Todos los precios en botteroski.com deben considerarse con IVA incluido al 22 %.

Guia de tallas

La selección de tallas es muy sencilla: en la ficha del producto hay una lista desplegable de todas las tallas disponibles actualmente para el producto en cuestión.

Las marcas presentes en nuestros departamentos provienen de todo el mundo. Por eso es fácil que diferentes productos tengan indicada su talla de diferentes formas, entre las que las más comunes son las europeas y americanas. Para ayudarte en tu elección, encontrarás una práctica tabla de conversión de tallas en la ficha del producto de tu interés haciendo clic en "¿Qué talla es?".

A la hora de elegir un producto, especialmente si se trata de equipamiento técnico, es importante recordar que la talla mostrada es la comunicada por el fabricante. Esto significa que puede haber ligeras diferencias entre productos de diferentes marcas: por este motivo, hemos creado prácticas tablas de tallas que le permiten verificar de un vistazo la correspondencia entre las tallas europeas, americanas y estándar , para reconocer con precisión la más adecuada para usted.

Montaje de esquís y bicicletas y personalizaciones

Al comprar esquís y fijaciones en línea, Bottero Ski ofrece un servicio de montaje gratuito . Es suficiente, durante la fase de compra, introducir los siguientes datos:

  • Tamaño de bota en mm
  • Peso
  • Nivel de esquiador (Principiante, Intermedio, Experto, Agonista)

Nuestros expertos skimen se encargarán personalmente del montaje de esquís y fijaciones de forma gratuita antes de enviar el producto a su domicilio.

El montaje de todos los demás equipos deportivos es responsabilidad del cliente. Para organismos públicos/privados, asociaciones y clubes deportivos que pretendan solicitar, además del suministro, también el montaje de herramientas, es necesario enviar a assistenza@botteroski.it o solicitar un presupuesto por teléfono al + 39 017192275 indicando todos los datos de la zona de referencia (dirección, código postal, tipo de establecimiento, plan de entrega).

Seguro de calidad

La empresa Bottero Ski es distribuidor autorizado de todas las marcas y productos presentes en sus tiendas y tienda online. Cada producto vendido por New Bottero Ski srl a un comprador "consumidor" está respaldado por la garantía legal sobre bienes de consumo , que cubre los defectos de conformidad que se manifiestan en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los bienes.

El Código del Consumidor (Decreto Legislativo n. 206/2005) en los Artículos 128-135 establece la obligación del vendedor de garantizar a los consumidores la conformidad de los bienes comprados con las características y calidades ofrecidas. El vendedor es por tanto responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía para todos los productos vendidos en sus tiendas.

La falta de conformidad existe cuando el producto:

  • no es adecuado para el uso al que normalmente debe destinarse;
  • no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades presentadas por el vendedor;
  • no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo;
  • no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor, si se le informa al vendedor en el momento de la compra y es aceptado por el vendedor.

La Garantía Legal ampara exclusivamente al "consumidor", es decir, la persona física que, habiendo adquirido un producto, actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realice y por tanto no se aplica a los productos adquiridos con factura y P IVA de profesionales y empresas.

La garantía legal tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía, independientemente de la existencia de otras garantías emitidas por el fabricante y de su duración, debiendo la falta de conformidad amparada por la garantía legal que se produzca dentro de este plazo en todo caso ser comunicado por el consumidor en el plazo de 2 meses desde la fecha de descubrimiento del defecto Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se produce en el plazo de 6 meses desde la entrega del bien ya existía en esa fecha salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad debidamente comunicada dentro de los términos, el consumidor tiene derecho a que el vendedor restablezca, sin cargo, la conformidad de los bienes mediante la reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la terminación del contrato. contrato. En particular, el consumidor tiene derecho:

  • reparar o reponer los bienes, a su elección, a menos que el remedio solicitado sea imposible o excesivamente gravoso en comparación con el otro;
  • el remedio solicitado es "excesivamente gravoso" cuando impone costos irrazonables al vendedor en comparación con las alternativas, tomando en consideración el valor del bien intacto, la magnitud del defecto y la posibilidad de recurrir a remedios alternativos sin inconvenientes significativos para el consumidor ;
  • alternativamente (cuando las dos primeras soluciones sean imposibles o excesivamente gravosas, o no se hayan llevado a cabo en plazos razonables, o las reparaciones o sustituciones anteriores hayan causado molestias importantes al consumidor), solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato. el contrato.

El consumidor puede hacer valer sus derechos con respecto a la garantía legal de conformidad poniéndose en contacto directamente con el vendedor de los productos, es decir, New Bottero Ski Srl.

Además de la Garantía Legal de Conformidad a la que está directamente obligado el vendedor, la mercancía también puede estar amparada por una “garantía de fabricante convencional”, que es precisamente el compromiso autónomo del fabricante, asumido frente al cliente, de reponer, reparar, o de otro modo intervenir sobre el bien, si no corresponde a las condiciones establecidas en la declaración de garantía. La garantía convencional del fabricante, pagada o gratuita, no reemplaza ni limita la Garantía Legal de Conformidad descrita anteriormente, por lo que el cliente puede elegir si usar uno u otro; esta garantía convencional puede tener una duración y extensión diferente a la Garantía de Cumplimiento Legal, como se especifica en el folleto de instrucciones del producto individual adquirido.

Para recibir asistencia de garantía sobre los productos vendidos, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente al +39 017192275 o por correo electrónico a assistenza@botteroski.com . Si resulta que el problema deriva de una falta de conformidad, se abrirá un expediente a tu nombre y se te asignará un código para la reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso en garantía.

1: 1 asistencia del operador

Si quieres ponerte en contacto con nuestro equipo o Atención al Cliente puedes hacer clic aquí y rellenar el formulario correspondiente o comunicarte directamente con nuestros operadores llamando al +39 0171.92275, escribiéndonos por Whatsapp al +39 389 548 8964, o enviando un correo electrónico a assistenza@botteroski.com

Ciertamente Bottero Ski no utiliza chatbots ni asistencia virtual , ni siquiera en la fase previa, y para todas tus necesidades o dudas puedes interactuar directamente con nuestros expertos del sector, que podrán orientarte y asesorarte con profesionalidad en todo lo relacionado con los artículos. en nuestro sitio. , con especial atención a los esquís y el ajuste del equipo de acuerdo a sus necesidades y nivel de experiencia.