Faq Bottero Ski

Retours et remboursements

Bottero Ski reconnaît le droit de rétractation tel que requis par la législation en vigueur . Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours. Les procédures de retour sont simples et rapides . Vous pouvez retourner des articles des manières suivantes :

Si un article acheté ne vous convient pas, vous pouvez nous l'envoyer par coursier ou par la poste à l'adresse Via Genova, 40 - 12015 Limone Piemonte (CN). Si vous préférez, vous pouvez confier à Bottero Ski la gestion de l'envoi de retour moyennant un coût de 10 euros pour tous les articles sauf pour les vélos dont le coût est de 20 euros (comme l'exigent les conditions de vente. Option valable uniquement pour les retours effectués par l'Italie ).

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, le personnel vérifiera l'intégralité de l'intégrité de l'article, avant d'effectuer le remboursement en fonction du mode de paiement choisi par le client lors de la commande. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour l'achat dans les 14 jours suivant la réception des articles.

 Si vous souhaitez remplacer l'article, veuillez contacter notre service client au 017192275 ou par email à assistenza@botteroski.com .

Si un article acheté n'est pas conforme à la présentation sur le site ou est défectueux, avec l'autorisation préalable de Bottero Ski, le coursier organisera le ramassage gratuit.

Bottero Ski permet l'échange des biens achetés sans frais de transport supplémentaires dans les conditions suivantes :

  • Les marchandises ne doivent pas être cassées / endommagées et ne doivent en aucun cas présenter de signes d'usure causés par l'utilisation.
  • Dans le cas de matériel muni d'un emballage spécial (enveloppe/boîte etc.), cet emballage doit être utilisé pour réinsérer la marchandise.
  • S'il s'agit de produits alimentaires (bouteilles, pots, sachets, etc.), ils ne doivent pas avoir été ouverts.
  • Pas plus de 30 jours doivent s'être écoulés depuis la date de réception de la marchandise.
  • Les articles doivent être expédiés dans une boîte d'emballage (si possible celle utilisée pour l'expédition) ou un sac de protection à l'adresse Via Genova, 40 - 12015 Limone Piemonte (CN).

N.-B. . Pour retourner le produit, vous devez avoir conservé l'emballage d'origine intact et n'avoir coupé ou cassé aucun plastique d'emballage ni aucune étiquette. Si ces points ne sont pas respectés, nous ne pouvons pas accepter le retour. Il n'est pas possible de retourner les skis avec les fixations lorsqu'il est nécessaire de percer les skis et les articles personnalisés pour le montage de ceux-ci.

Une fois l'autorisation confirmée, vous recevrez le formulaire pré-rempli à apposer sur le colis et les conditions de retrait par notre coursier. En cas de défaut ou de produit non conforme, les frais de transport sont entièrement à la charge de Bottero Ski. A défaut, ils ne seront pas remboursés.

Les envois en port dû ou sans la référence de l'autorisation Bottero Ski ne seront pas acceptés.

Si pour des raisons extraordinaires, au moment de la réception de la commande, un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, Bottero Ski contactera le client par téléphone dans les 2 jours suivant la réception de la commande, l'informant des délais d'attente plus longs pour trouver l'article souhaité. , et/ou proposera au client un ou plusieurs articles qui, en termes de rapport qualité/prix, sont équivalents à ceux commandés. Si le client n'est pas satisfait des propositions reçues, nous annulerons la commande avec remboursement immédiat en cas de paiement anticipé.

Expédition et délais

Botteroski expédie partout dans le monde. Pour la plupart des pays européens, nous proposons des tarifs forfaitaires et fixons des délais de livraison.

Pour les pays non membres de l'UE ne figurant pas sur la liste, il est nécessaire de demander un devis en écrivant à assistenza@botteroski.com et en indiquant les articles à commander, la ville de destination et le code postal.

NB. Le paiement à la livraison n'est PAS accepté pour les commandes à l'étranger.

Bottero Ski utilise les meilleures technologies et les systèmes les plus avancés pour garantir à ses clients des livraisons rapides et un service fiable .

Les frais de transport en Italie sont gratuits pour les achats supérieurs à 50 euros .

Pour les montants inférieurs, le coût est de 5,90 € pour l'Italie et de 15,00 € pour les pays européens, à l'exception de :

  • Espagne et Portugal 18 €
  • Slovénie, Pologne, Croatie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Principauté de Monaco 35 €
  • Royaume-Uni € 35

Les frais d'expédition pour les vélos sont toujours gratuits dans toute l'Italie.

Les envois de marchandises vers des pays non membres de l'UE doivent être compris comme TVA incluse.

Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et doivent être acquittés lors de la livraison des marchandises . Bottero Ski srl n'a aucun contrôle sur ces procédures et ne peut pas estimer les droits et taxes de douane et / ou les taxes à l'importation. **Bottero Ski srl ne remboursera donc en aucun cas ces dépenses.

En cas de non-livraison pour cause de refus de paiement, seule la valeur de la marchandise sera remboursée et non les frais de port.

Notre entreprise travaille avec les meilleurs coursiers italiens et étrangers : GLS - DHL - BRT.

Après avoir reçu les commandes et vérifié la disponibilité de l'article et la confirmation du paiement, nous livrons le colis au coursier dans les 24/48 heures ouvrables suivantes. Le choix du coursier est effectué automatiquement par nos systèmes, en évaluant les meilleurs paramètres de vitesse et de sécurité du transport .

A partir du moment où la commande est confiée au coursier, les délais de livraison sont généralement de 24/48 heures ouvrables en Italie, 72 sur les îles, 3-5 jours ouvrables en Europe.

Quant aux vélos, les délais de livraison sont de 2/5 jours ouvrables en Italie et de 5/7 jours ouvrables à l'étranger.

    • Que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé et en tout cas conforme aux caractéristiques standard d'un emballage.
    • Que le nombre de colis (nombre de colis) indiqué sur les documents de transport correspond au nombre de colis effectivement livrés.

NB Toute contestation doit être portée immédiatement auprès du transporteur qui doit prévoir la possibilité de signer le bon de livraison « avec réserve » afin de nous permettre, en cas de non-conformité de la marchandise, d'ouvrir un dossier d'assurance. A défaut, le produit est réputé livré correctement ; tous les documents contenus dans la pochette spéciale appliquée à l'extérieur du colis doivent être conservés. Le coursier est tenu de livrer le colis uniquement après avoir signé le bon de livraison.

Modalités de paiement

Au cours du processus d'achat sur botteroski.com, vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

Carte bancaire : nous acceptons toutes les cartes bancaires appartenant aux circuits VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Le montant est prélevé lorsque la transaction est conclue et en même temps un e-mail de notification automatique est envoyé à l'adresse e-mail du client. En cas d'annulation de la commande, le montant sera remboursé sur le compte bancaire du client.

Paypal : vous serez dirigé vers la page sécurisée PayPal. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement directement depuis votre compte PayPal. Le montant relatif à la commande est débité du compte PayPal au moment de l'acquisition de la commande. En cas d'annulation de la commande, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du client.

Paiement à la livraison : à la réception de la marchandise, directement au Courrier Express qui effectue la livraison. Les commandes contenant des articles avec personnalisation tels que des imprimés, des broderies, etc. sont exclues du paiement à la livraison. Le paiement à la livraison est facultatif pour les commandes d'un montant maximum de 1999,99 € et n'est disponible que pour les commandes en Italie.

Virement: À la fin du processus d'achat, un e-mail récapitulatif de la commande sera envoyé contenant les informations pour effectuer le virement bancaire. Il est nécessaire d'effectuer le virement et d'envoyer une copie de la comptabilité dans les 2-3 jours ouvrables à l'adresse e-mail ordini@botteroski.com, sinon la commande sera automatiquement annulée après 7 jours. Le délai pour le crédit dépend de votre banque et cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que cela se produise. La marchandise sera expédiée dès réception du crédit du paiement sur le compte courant indiqué dans le mail récapitulatif de la commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à assistenza@botteroski.it . Le virement bancaire est uniquement disponible pour le paiement des commandes de 1 € à 1 999,99 €

Scalapay : en 3 fois sans intérêt, avec cette option vous pouvez payer par carte bancaire. Une fois votre commande terminée, vous serez invité à créer un compte Scalapay, cela prendra quelques minutes. Une fois le paiement effectué, il sera divisé en 3 versements sans intérêt : premier versement prélevé à la fin de la commande, deuxième versement dû après 4 semaines, troisième versement dû après 8 semaines. Le montant maximum pouvant être payé en plusieurs fois est de 999,99 €.

En achetant sur botteroski.com, vos données sont absolument sécurisées : toutes les informations fournies sont utilisées conformément au règlement européen 2016/679 , exclusivement pour compléter la commande, le paiement et l'expédition.

L'adresse e-mail fournie lors de la procédure d'achat n'est en aucun cas utilisée pour envoyer des messages, des e-mails ou des informations commerciales, sauf consentement explicite à recevoir notre newsletter périodique.

Quant aux coordonnées de votre carte bancaire, leur saisie est gérée par un serveur sécurisé, garantissant des standards de sécurité très élevés.

Pour chaque commande passée sur botteroski.com, vous pouvez demander le document de facturation électronique en écrivant à assistenza@botteroski.com ou en appelant le 0171-92275.

Tous les prix sur botteroski.com s'entendent TTC à 22% .

Comment sélectionner une taille?

La sélection des tailles est très simple : dans la fiche produit se trouve une liste déroulante de toutes les tailles actuellement disponibles pour le produit en question.

Les marques présentes dans nos rayons viennent du monde entier. C'est pourquoi il est facile pour différents produits d'avoir leur taille indiquée de différentes manières, parmi lesquelles les plus courantes sont les européennes et les américaines. Pour vous aider dans votre choix, vous trouverez un tableau de conversion de taille pratique dans la fiche produit qui vous intéresse en cliquant sur "C'est quelle taille?".

Lorsque vous choisissez un produit, surtout s'il s'agit d'un équipement technique, il est important de se rappeler que la taille indiquée est celle communiquée par le fabricant. Cela signifie qu'il peut y avoir de légères différences entre les produits de différentes marques : pour cette raison, nous avons créé des tableaux de tailles pratiques qui vous permettent de vérifier en un coup d'œil la correspondance entre les tailles européennes, américaines et standard , pour reconnaître avec précision celle qui vous convient le mieux.

Montage skis et vélos et personnalisations

Lors de l'achat de skis et de fixations en ligne, Bottero Ski propose un service de montage gratuit . Il suffit, lors de la phase d'achat, de saisir les données suivantes :

  • Taille de botte en mm
  • Lester
  • Niveau skieur (Débutant, Intermédiaire, Expert, Agoniste)

Nos experts skimen s'occuperont personnellement du montage des skis et des fixations gratuitement avant d'expédier le produit à votre domicile.

Le montage de tous les autres équipements sportifs est à la charge du client. Pour les organismes publics / privés, associations et clubs sportifs qui ont l'intention de demander, en plus de la fourniture, également le montage d'outils, il est nécessaire d'envoyer à assistenza@botteroski.it ou de faire une demande de devis par téléphone au + 39 017192275 indiquant toutes les données de la zone de référence (adresse, code postal, type d'établissement, plan de livraison).

Assurance qualité

La société Bottero Ski est revendeur agréé de toutes les marques et produits présents dans ses magasins et sa boutique en ligne. Chaque produit vendu par New Bottero Ski srl à un acheteur "consommateur" est couvert par la garantie légale sur les biens de consommation , qui couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois à compter de la date de livraison du bien.

Le Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005) en articles 128-135 prévoit l'obligation pour le vendeur de garantir aux consommateurs la conformité du bien acheté aux caractéristiques et qualités proposées. Le vendeur répond donc des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien pour tous les produits vendus dans ses magasins.

Le défaut de conformité existe lorsque le produit :

  • il n'est pas adapté à l'usage auquel il doit normalement être destiné ;
  • n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités présentées par le vendeur ;
  • il n'offre pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type ;
  • il n'est pas propre à l'usage particulier recherché par le consommateur, si porté à la connaissance du vendeur lors de l'achat et accepté par celui-ci.

La Garantie Légale protège exclusivement le "consommateur", c'est-à-dire la personne physique qui, ayant acheté un produit, agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée et ne s'applique donc pas aux produits achetés avec facture et P TVA des professionnels et des entreprises.

La garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la date de délivrance du bien, quelles que soient l'existence d'autres garanties éventuellement délivrées par le fabricant et leur durée.Le défaut de conformité couvert par la garantie légale survenu dans ce délai doit en tout cas doit être signalé par le consommateur dans un délai de 2 mois à compter de la date de découverte du défaut Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité qui survient dans les 6 mois suivant la délivrance du bien existait déjà à cette date sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité dûment dénoncé dans les conditions, le consommateur a le droit de faire rétablir sans frais par le vendeur la conformité du bien par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résiliation du Contrat. En particulier, le consommateur a le droit :

  • réparer ou remplacer le bien, à son choix, sauf si la réparation demandée est impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l'autre ;
  • la réparation demandée est "excessivement onéreuse" lorsqu'elle impose des coûts déraisonnables au vendeur par rapport aux alternatives, compte tenu de la valeur du bien intact, de l'étendue du défaut et de la possibilité de recourir à des solutions alternatives sans inconvénient majeur pour le consommateur ;
  • à titre subsidiaire (lorsque les deux premiers recours sont impossibles ou excessivement onéreux, ou n'ont pas été effectués dans des délais raisonnables, ou que des réparations ou remplacements antérieurs ont causé des inconvénients importants au consommateur), de demander une réduction du prix ou la résiliation du le contrat.

Le consommateur peut faire valoir ses droits concernant la garantie légale de conformité en contactant directement le vendeur de la marchandise - c'est-à-dire New Bottero Ski Srl.

Outre la Garantie Légale de Conformité à laquelle le vendeur est directement tenu, les biens peuvent également être couverts par une "garantie conventionnelle du fabricant", qui est précisément l'engagement autonome du fabricant, assumé envers le client, de remplacer, réparer, ou autrement intervenir sur le bien, s'il ne correspond pas aux conditions énoncées dans la déclaration de garantie. La garantie conventionnelle du fabricant, qu'elle soit payante ou gratuite, ne remplace ni ne limite la Garantie Légale de Conformité décrite ci-dessus, pour laquelle le client peut choisir si utiliser l'un ou l'autre; cette garantie conventionnelle peut avoir une durée et une extension différentes de la garantie de conformité légale, comme spécifié dans le livret d'instructions du produit individuel acheté.

Pour bénéficier d'une assistance sous garantie sur les produits vendus, vous pouvez contacter le service client au +39 017192275 ou par e-mail assistenza@botteroski.com . S'il s'avère que le problème provient d'un défaut de conformité, un dossier sera ouvert à votre nom et un code vous sera attribué pour la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux sous garantie.

1:1 assistance opérateur

Si vous souhaitez entrer en contact avec notre équipe ou notre service client, vous pouvez cliquer ici et remplir le formulaire approprié ou communiquer directement avec nos opérateurs en appelant le +39 0171.92275, en nous écrivant sur Whatsapp au +39 389 548 8964, ou en envoyant un e-mail à assistenza@botteroski.com

Certainement . Bottero Ski n'utilise pas de chatbots ou d'assistance virtuelle , pas même dans la phase préliminaire, et pour tous vos besoins ou doutes, vous pouvez vous connecter directement avec nos experts du secteur, qui sauront vous guider et vous conseiller avec professionnalisme sur tout ce qui concerne les articles sur notre site. , avec une attention particulière aux skis et à l'ajustement du matériel selon vos besoins et votre niveau d'expérience.